西川ショップ ネムリウム 大丸東京店

★☆☆☆☆4 週間前

We had high expectations for this store based on its ratings, but our experience was extremely disappointing. We arrived early for our appointment. Because we had flown from far away specifically to purchase a custom-made pillow, we were eager to buy. Noting that there was no one else in the store, we politely asked staff member長安(with pony tail) if it might be possible to begin slightly ahead of schedule. She informed us that we would need to wait until 15mins prior because of company policy. When we subsequently asked if she could provide a brief overview of the products while we waited, her demeanor became dismissive. She escorted us to the front, pointed at some samples with a single brief remark ("these are the materials you can try"), and walked back to her booth, visibly avoiding talking to us. She left us standing at the front by ourselves for several minutes without providing any further service. I felt completely ignored, even though we had actively asked for assistance. This is not an acceptable service standard. When we returned for our scheduled appointment, another staff member, 岡崎, assisted us. While she was much more polite, communication was challenging as translation tools were not utilized effectively, leaving us uncertain about the process. Due to the disappointing service from the initial staff member 長安, we ultimately decided to leave and purchase a custom pillow at Showa Nishikawa (昭和西川) instead. The customer service there was much more polite and respectful. 高評価を拝見して予約いたしましたが、非常に残念な体験となりました。 予約時間より早く到着いたしました。遠方からオーダーメイド枕を購入するためにわざわざ訪れたため、購入意欲も非常に高く伺いました。店内には他のお客様が誰もいなかったため、スタッフの長安に、会社の規定により待つ必要があると案内された上で、少し早めに始めることが可能か丁寧に尋ねました。その後、待ち時間の間に商品の説明をお願いしたところ、彼女の態度は非常に冷淡なものとなりました。彼女は私たちを店頭に案内し、「試せる素材はこれです」と一言だけ指し示した後、自分のブースに戻って私たちとの会話を避けました。何のサービスもないまま、私たちを数分間店頭に放置し続け、サービスをお願いしたにもかかわらず、完全に無視されていると感じました。これは受け入れられるサービス水準ではありません。 予約時間に戻った際は、岡崎という別のスタッフにご対応いただきました。こちらは丁寧なご対応をいただきましたが、翻訳機を活用した円滑なコミュニケーションが行われず、状況が把握できないまま退店することとなりました。 最初のスタッフ長安の期待を裏切る対応に深く失望いたしましたため、購入を取りやめ、昭和西川にてオーダーメイド枕を購入いたしました。あちらの接客はより丁寧で、非常に礼儀正しかったです。

★★★☆☆1 か月前

店員さんによって接客の質が大きく異なります。 以前、マットレスの相談で伺った際は、全てのグレードのマットレスを体験させていただき、予算内で使用感の良い商品を選ぶことができました。枕の相談にも丁寧に対応してくださり、お忙しい中でも親身な接客をしていただき、とても感謝しています。 一方で、羽毛掛け布団の相談で伺った際（マットレスの時とは別の店員さん）は、羽毛布団の説明はほとんどなく、電気で温かくなる温熱マットを「こちらの方が良いから！」と、ご家族のエピソードも交えながら30分ほど勧められました。 私が相談したかったのは羽毛布団です。 生地の肌触りや縫製、羽毛の産地による違いなどの説明を受け、実際に掛け心地を体験したいと思って予約していました。しかし、 「このマットさえあれば掛け布団は何でもいいんです」 と、予算を大幅に超える温熱マットの話ばかりで、肝心の羽毛布団についてはほとんど説明していただけませんでした。 しかも真夏で、来店時からかなり暑かったにもかかわらず、温かいマットに寝たまま長時間説明を受けることになり、熱中症にならないか心配になるほどでした。 疲れ切ってしまい、その日は購入せず帰宅しました。本来は良い商品を紹介していただければ購入するつもりで伺っていたので、とても残念でした。温熱マットを勧めること自体は悪くありませんが、羽毛布団の説明を希望して予約していたので、まずは希望していた商品の説明をしていただきたかったです。 西川さんの商品自体は、マットレスを購入した際に品質の良さを実感していました。そのため、最終的にはオンラインショップで予算に合う羽毛布団を購入しました。 予約して相談される方は、担当する店員さんによって接客内容がかなり異なる可能性があることを知っておいた方がよいと思います。

★★★★★5 か月前

寝具の世界の奥深さを垣間見ました　枕はもとってもいつものと違って気持ちよく寝返りの観点も考える必要があるのは初めて知りました。マットレスの進化もびっくり。引越しのタイミングでの導入を本気で検討します。専門的で寄り添ったアドバイス、親しみやすい接客も大いに高評価です。

★★★★★4 か月前

ずっと西川のマットレスを使用しています。 引越しを機に買い替えを検討して来店しました。 様々寝具を試しながら、とても親身に相談に乗っていただきました。 ご助言をもとに、今回は買い替えを見送ることを選んでしまいましたが、私の使用状況や環境からアドバイスいただき大変助かりました。 これからも大事に使用していきます。 また、寝具の悩みや買い替えの検討時に相談させていただけると嬉しいです。

★★★★★5 か月前

渡邊さんという店員の方が、私に合った枕を丁寧かつ親切にオーダーメイドで作るのを手伝ってくださいました。清掃や使用時の注意点についてもとても分かりやすく説明していただき、感謝しています。おすすめです＼(^o^)／