西川ショップ スリープナビ 博多阪急店

★★★★★2 か月前

This was a really wonderful experience. The staff are all attentive, patient, and thorough with testing multiple heights and angles of your sleeping posture. The materials are amazing too, with many options to try out to find what you like best. I think the staff here is very experienced, they can tell what adjustment you need by looking at how you’re positioned on the pillow. Even though I was indecisive and had many questions, they took their time going through everything with me. I am going to be a repeat customer, and I recommend this to anyone who wants to improve their quality of sleep! 本当に素晴らしい体験でした。スタッフの方々は皆、親切で忍耐強く、寝姿勢の高さや角度を丁寧にテストしてくれました。素材も素晴らしく、自分に最適なものを見つけるために様々な種類を試すことができます。ここのスタッフは非常に経験豊富で、枕の上での姿勢を見るだけで、必要な調整を的確に判断してくれます。私は優柔不断で質問もたくさんありましたが、時間をかけて丁寧に説明してくれました。必ずまた利用しますし、睡眠の質を向上させたいすべての人におすすめします！

★★★★★2 か月前

Very good services. Thank you very much for Ms 生野 and Ms 園田。

★★★★★3 年前

丁寧に説明いただき気分よく買物できました！

★★☆☆☆1 週間前

讓人失望的接待...我是看到網上評論說這裡服務很好才預約製作枕頭，結果很失望，因為我不是本地人而受到不禮貌的對待，如果你們在考慮要否在這個店製作枕頭，請三思! 我預約了make a custom pillow 的服務，當天稍為遲到了5分鐘到達店鋪，沒人接待。看到店員們很忙碌，於是在一旁等候了大概10分鐘，其間沒有一個店員過來問我是否預約了服務。 後來看到其中一個店員 - 園田小姐 沒有在接待客人，但她並未有主動上前問我是否需要服務，於是我便主動上前告訴她我已經預約了客製枕頭的服務。她看了看錶，可能覺得我遲到了，她嗤笑了一下，露出了不屑、讓人厭惡的表情，並跟一旁的店員用日文說了一些意思是"我太遲"的話。其實我只是遲了5分鐘，然後一直在旁邊 等候你們的招待！然後園田小姐冷冰冰的用翻譯機器要求我出示預約截圖或是預約電郵。由於我的電郵出了點問題，沒有收到確認電郵，但我很確定自己已預約，於是跟園田小姐說我未能出示截圖或電郵，並想知道店鋪有沒有其他方法確認。我看到櫃檯上有個本子寫了預約客人的名字，園田小姐沒有想幫我查，反而把本子收起，並繼續表現得很傲慢。 幸好，在一旁的店員堤小姐大概看到我見到那寫有名字的本子，於是禮貌地問我名字，最後名字對得上，堤小姐就讓我開始客製枕頭的服務。堤小姐亦很細心的為我服務，雖然語言不通，仍然很仔細為我解釋，讓我的心情稍為好了一點。最後枕頭由另一位老先生店員替我造好。 由我到店等待，擾攘確認預約的事，到能夠接受服務，已經用了快20分鐘!我確切相信，因為我是遊客，所以園田小姐的服務態度十分惡劣。她在此前接待日本人不是這個態度! 如果你正在考慮在旅途中到西川阪急店客製枕頭，請預約另一間店吧，她們其實並沒有很想服務遊客，畢竟一個客製枕頭也不便宜(20000-40000yen)，假若還要受氣，那就更不值了！ 在此我也希望西川店可以加強一下店員的服務，我想我這次購物體驗，大概是本次旅程最差的體驗！ がっかりな対応でした… ネットの口コミで「サービスが良い」と評判だったのを見て、オーダーメイド枕の予約をしたのですが、結果は本当にがっかりでした。外国人（観光客）だからか、非常に不愉快で無礼な対応を受けました。もしこの店舗で枕を作ろうと考えている方がいるなら、よく考え直すことを強くお勧めします！ オーダーメイド枕（make a custom pillow）のサービスを予約し、当日は5分ほど遅れて店舗に到着しました。店に入っても誰も対応してくれません。店員さんたちが忙しそうにしていたため、横で10分ほど待っていましたが、その間、誰一人として「予約はありますか？」と声をかけてくれる店員はいませんでした。 その後、店員の一人である**「園田さん」**という方が、接客をしていない（手が空いている）のを見かけましたが、彼女からこちらに声をかけてくれる様子は一切ありませんでした。そのため、自分から彼女のところへ行き、オーダーメイド枕の予約をしている旨を伝えました。すると彼女は時計に目をやり、私が遅刻したと思ったのか、**鼻で笑い（嗤笑）、見下すような非常に不快な表情を浮かべました。**そして、隣の店員に向かって日本語で「遅すぎる」といった内容のことを言っていました。実際、私は5分しか遅れていませんし、その後はずっと横でそちらの対応を待っていたのです！ さらに園田さんは、冷淡な態度で翻訳機を使い、予約のスクリーンショットか予約完了メールを提示するよう求めてきました。私のメールに不具合があり、確認メールが届いていなかったのですが、予約した確信はあったため、画面を見せられない旨を伝え、他に確認する方法がないか尋ねました。その際、カウンターの上に予約客の名前が書かれた台帳（ノート）があるのが見えたのですが、園田さんは確認しようとするどころか、逆にそのノートを隠すように片付け、傲慢な態度を取り続けました。 幸いなことに、近くにいた店員の**「堤さん」**という方が、私がその名前の書かれた台帳を見ているのに気づいたようで、礼儀正しく名前を尋ねてくれました。確認すると名前が一致し、堤さんのおかげでようやくサービスを始めてもらうことができました。**堤さんは非常に細やかに、言葉が通じないながらも一生懸命丁寧に説明してくださり、沈んでいた私の気分も少し救われました。**最終的には、別の年配の男性の店員さんが枕をきれいに仕上げてくれました。 来店して待たされ、予約の確認で揉め、実際にサービスを受けられるまでに20分近くもかかりました！私が外国人観光客だったからこそ、園田さんの接客態度があれほど悪かったのだと確信しています。彼女がその前に日本人の客を接客していた時は、あのような態度ではありませんでした！ もし旅行中に「西川 阪急店」で枕を作ろうと考えているなら、別の店舗を予約した方がいいです。こちらの店舗は観光客をあまり歓迎していないように感じます。オーダーメイド枕は決して安くありません（20,000〜40,000円）。それなのにこんな不快な思いをするなんて、本当に割に合いません！ 西川の店舗には、スタッフの接客教育を強く改善していただきたいです。今回の買い物は、間違いなく今回の旅で**「最悪の体験」**でした！

★★★★☆3 か月前

全体的に、オーダーメイド枕の体験は素晴らしかったです。スタッフの方々は親切で丁寧な対応をしてくれました。翻訳アプリを使ってコミュニケーションを円滑にすることはできましたが、それでもお互いの言葉を完全に理解するのはなかなか難しいものです。身振り手振りも駆使する必要がありました。